Kako bi poslodavci bili u mogućnosti da saznaju pravo stanje i  izmjere kvalitetu usluge i na osnovu dobijenih parametara unaprijede je, koriste se alatom tajne kupovine tj. Mistery Shopping-a.

Mystery shopping nije fokusiran isključivo na interakciju kupca / korisnika usluga i osoblja, već na cjelokupno iskustvo (tzv. customer experience management) na koje osim prodajnog osoblja utiču i prostor, proizvod, cijena, način pružanja usluge i dr.

TAJNI KUPAC / MYSTERY SHOPPING SE ODNOSI NA SLJEDEĆE PROVJERE:

-potrošačkog servisa

-kvaliteta proizvoda

-prodajne veštine prodavaca na terenu

-poznavanja proizvoda od strane odgovornog osoblja

-poštovanja procedura kompanije

– poštovanja layaut-a u prodajnim objektima

– urednosti prodajnih objekata

TAJNI KUPAC / MYSTERY SHOPPING USLUGA MOŽE DA PODRAZUMIJEVA:

• direktne posete
  posjete maloprodajnim objektima na teritoriji BiH sa unapred dogovorenom listom informacija
• direktne posete konkurentima
  posjete prodajnim objektima klijentove konkurencije sa unapred definisanom listom informacija
• telefonski pozivi
  pozivanje maloprodajnih objekata ili zaposlenih sa ciljem procijene kvalitete usluge koju je moguće dobiti telefonskim putem
• slanje email-a
  poslovna email komunikacija sa mogućnošću slanja email upita sa ciljem provjere brzine i kvaliteta odgovora dobijenih ovim putem

KORISTI OD TAJNOG KUPCA:

• podiže nivo kvalitete usluge
• povećava zadovoljstvo kupaca
• motiviše zaposlenike da pružaju što bolju uslugu kupcima
• prati cijene i kvalitetu usluge konkurentskih kompanija
• gradi svjesnost o važnosti odnosa sa kupcima

Mystery Shopping projekte provodimo u skladu sa certifikatom međunarodne profesionalne organizacije pružaoca usluge mystery shopping – MSPA (Mystery Shopping Professionals Association), a prema “Međunarodnom kodeksu za provođenje tržišnih i drugih istraživanja”.

Ukoliko ste zainteresirani za više informacija ili želite da vam dostavimo ponudu, molimo vas da nam pošaljete upit na kontakt stranici.